Повернення товару

Усі помпони професійних моделей виготовляються індивідуально, згідно узгоджених із замовником характеристик: колір, розмір, тип ручки, матеріал, кількість. Тому, згідно зі ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів», такі вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Моделі з серії «Лайт», що виготовляються завчасно та відвантажуються зі складських запасів, можуть бути поверненні протягом 180 днів з моменту отримання помпонів для черлідингу покупцем. Це позиція компанії, незважаючи на те, що відповідно до чинного законодавства України цей термін значно менше.

Для оформлення повернення товар має відповідати таким умовам:

• товар не використовувався (збережено новий стан);
• не пошкоджено зовнішній вигляд та форма помпонів;
• збережено оригінальне пакування (поліетиленовий пакет із маркуванням);
• відсутні сторонні запахи (побутові, парфуми тощо);
• наявний документ, що підтверджує покупку (платіж або листування);
• повернення погоджено із продавцем до моменту фактичної відправки назад.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає вище вказаним критеріям.

Як діяти у разі виявлення дефекту

Якщо після отримання замовлення ви виявили брак, пошкодження або невідповідність товару замовленню – зв'яжіться з нами протягом 48 годин. Ми вирішимо ситуацію: або переробимо виріб, або повернемо гроші. Для цього надайте фото дефекту та короткий опис проблеми.

Коли можливе повернення

• якщо товар отримано з явним виробничим браком;
• якщо відправлено не той товар, який був узгоджений;
• якщо пошкодження відбулося під час доставки транспортною компанією (обов'язково має бути складений акт у відділенні перевізника, для визначення ступеня пошкодження товару та розміру компенсації).

Важливі умови

Повернення або компенсація можливі лише за умови, що виріб не використовувався, не має слідів експлуатації та збережено оригінальне пакування (якщо воно було).

Гарантійні зобов'язання

Ми гарантуємо якість матеріалів та виготовлення кожної пари помпонів, незалежно від моделі. Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом – ми зобов'язуємося безкоштовно замінити товар на подібний або повернути кошти.

Фактом наявного дефекту також може бути, якщо помпон зламався протягом короткого терміну після придбання та по зовнішньому вигляду помпона не видно, що відносно нього здійснювалося фізичне навантаження більше, ніж на що він розрахований при виробництві, також не було фізичного втручання у конструкцію самого виробу.

Під гарантійне зобов'язання підпадають наступні випадки:

• невірна комплектація замовлення (не ті модель, колір, кількість);
• виробничі дефекти, що впливають на зовнішній вигляд або можливість експлуатації товару (погано оброблені ручки, різкий дефект у фактурі стрічки тощо);
• механічні пошкодження, отримані під час доставки, якщо був складений акт дефекту у відділенні перевізника;
• розлом помпону на окремі частини під час його використання у термін до 14 днів з моменту отримання і до нього не були застосовані надмірні навантаження.

Гарантія не поширюється на випадки, коли товар був використаний не за призначенням або з порушенням умов зберігання/експлуатації.

У разі виникнення проблем – зв'яжіться з нами в Telegram або Viber. Ми завжди відкриті до вирішення питань.

Ми рекомендуємо вам також переглянути інші інформаційні сторінки стосовно наших правил роботи:

• Рекомендації для вибору помпонів – перелік рекомендацій, на які варто звернути увагу при виборі помпонів для вас чи вашої команди.
• Методи оплати замовлення – роз'яснення щодо методів оплати з якими ми працюємо.
• Відправлення замовлень – перевізники, правила, терміни відправки замовлення.

Уточнити умови повернення чи гарантійного випадку можна, написавши у Telegram або у Viber.