Повернення товару

Індивідуальним є товар, який виготовляється після погодження із замовником обраних ним характеристик, зокрема розміру, кольору, матеріалу, моделі, типу ручки, комплектації або кількості. Такий товар належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо через погоджені характеристики він не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця. Використані для його виготовлення матеріали не можуть бути повернуті до первісного стану.

Замовник відповідає за правильність наданих ним розмірів, кількості та інших параметрів. Невідповідність товару очікуванням через помилково надані замовником параметри не є виробничим дефектом. Це не обмежує права замовника у разі помилки продавця, виробничого дефекту або невідповідності фактично погодженим параметрам.

Складські моделі серії «Лайт» належної якості можна обміняти або повернути у строк і на умовах, передбачених законодавством. Додатково ми добровільно продовжуємо можливість звернення до 180 днів із моменту отримання; після завершення встановленого законом строку діють наведені нижче умови розширеної програми.

Для повернення в межах розширеної програми товар має відповідати таким умовам:

• товар не використовувався (збережено новий стан);
• не пошкоджено зовнішній вигляд та форма помпонів;
• збережено оригінальне пакування (поліетиленовий пакет із маркуванням);
• відсутні сторонні запахи (побутові, парфуми тощо);
• наявний документ, що підтверджує покупку (платіж або листування);
• повернення погоджено із продавцем до моменту фактичної відправки назад.

Ми можемо відмовити саме в добровільному поверненні за розширеною програмою, якщо товар не відповідає цим критеріям. Це не обмежує прав покупця протягом строків, установлених законом, або прав щодо товару неналежної якості.

Як діяти у разі виявлення дефекту

Огляньте товар під час отримання. Про неправильну комплектацію, невідповідність погодженим характеристикам або інший видимий недолік повідомте нас протягом 3 календарних днів із дня отримання та надайте фото або відео. Пошкодження під час доставки необхідно зафіксувати у відділенні перевізника. Строк у 3 дні не поширюється на прихований виробничий дефект, який неможливо було виявити під час звичайного огляду.

Коли можливе повернення

• якщо товар отримано з явним виробничим браком;
• якщо відправлено не той товар, який був узгоджений;
• якщо пошкодження відбулося під час доставки транспортною компанією (обов'язково має бути складений акт у відділенні перевізника, для визначення ступеня пошкодження товару та розміру компенсації).

Важливі умови

Для повернення товару належної якості він не повинен мати слідів використання; мають бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості та оригінальне пакування, якщо воно було. Ця умова не використовується для автоматичної відмови у розгляді звернення щодо виробничого дефекту.

Гарантійні зобов'язання

Ми гарантуємо якість матеріалів та виготовлення кожної пари помпонів, незалежно від моделі. Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом – ми зобов'язуємося безкоштовно замінити товар на подібний або повернути кошти.

Фактом наявного дефекту також може бути, якщо помпон зламався протягом короткого терміну після придбання та по зовнішньому вигляду помпона не видно, що відносно нього здійснювалося фізичне навантаження більше, ніж на що він розрахований при виробництві, також не було фізичного втручання у конструкцію самого виробу.

Під гарантійне зобов'язання підпадають наступні випадки:

• невірна комплектація замовлення (не ті модель, колір, кількість);
• виробничі дефекти, що впливають на зовнішній вигляд або можливість експлуатації товару (погано оброблені ручки, різкий дефект у фактурі стрічки тощо);
• механічні пошкодження, отримані під час доставки, якщо був складений акт дефекту у відділенні перевізника;
• розлом помпону на окремі частини під час його використання у термін до 14 днів з моменту отримання і до нього не були застосовані надмірні навантаження.

Гарантія не поширюється на випадки, коли товар був використаний не за призначенням або з порушенням умов зберігання/експлуатації.

У разі виникнення проблем – зв'яжіться з нами в Telegram або Viber. Ми завжди відкриті до вирішення питань.

Ми рекомендуємо вам також переглянути інші інформаційні сторінки стосовно наших правил роботи:

• Рекомендації для вибору помпонів – перелік рекомендацій, на які варто звернути увагу при виборі помпонів для вас чи вашої команди.
• Методи оплати замовлення – роз'яснення щодо методів оплати з якими ми працюємо.
• Відправлення замовлень – перевізники, правила, терміни відправки замовлення.

Уточнити умови повернення чи гарантійного випадку можна, написавши у Telegram або у Viber.